ระบบจองคิวผ่าน LINE: จากแชทถึงตารางนัดหมาย

เลือกวิธีที่เหมาะกับงานของคุณ

LINE OA ใช้พูดคุยกับลูกค้าได้ ส่วนการจองอาจใช้ระบบที่พัฒนาเอง บริการสำเร็จรูป หรือเชื่อมกับโปรแกรมบริหารที่ทีมใช้อยู่ เลือกจากงานที่ต้องการและผู้รับผิดชอบดูแลระบบ

01พัฒนาระบบบน LINE เอง

ปรับขั้นตอนให้ตรงกับธุรกิจได้ เช่น ใช้ LIFF หรือ LINE MINI App เชื่อมกับระบบของคุณ

กำหนดคนดูแลโฮสติ้ง ความปลอดภัย การเชื่อมข้อมูล และการปรับปรุงเมื่อกระบวนการทำงานเปลี่ยน

02ใช้บริการจองผ่าน LINE สำเร็จรูป

ให้ผู้ให้บริการดูแลซอฟต์แวร์ เลือกบริการที่มีตารางนัดหมายและงานดูแลลูกค้าตรงกับที่ต้องใช้

ตรวจการเลือกบริการและทีมงาน การแก้ไขนัดหมาย สิทธิ์ผู้ใช้ การส่งออกข้อมูล และงานบริหารที่รองรับ

03เชื่อม LINE กับโปรแกรมบริหาร

ดูแลแชทควบคู่กับข้อมูลลูกค้าและนัดหมายในระบบที่ทีมใช้ทำงานประจำวัน

ดูให้ชัดว่าลูกค้าจองเองได้ทางไหน ทีมสร้างนัดจากแชทอย่างไร และข้อมูลใดเชื่อมถึงกันจริง

จากแชท LINE สู่ตารางนัดหมายใน AnyCura

แพ็กเกจสื่อสาร

แพ็กเกจสื่อสารช่วยให้ทีมเปิดอ่านและตอบ LINE ใน AnyCura จากนั้นเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและสร้างนัดหมายจากบทสนทนาได้

ทีมงานเป็นผู้ดำเนินการ

1. 1

   เปิดอ่านและตอบแชท

   ลูกค้าทัก LINE OA ของร้าน ทีมเปิดบทสนทนาและตอบคำถามจาก AnyCura

2. 2

   ตรวจสอบและเชื่อมโยงลูกค้า

   ยืนยันว่าเป็นลูกค้ารายใด แล้วเชื่อมบทสนทนากับข้อมูลที่ถูกต้องก่อนสร้างนัดหมาย

3. 3

   เลือกบริการ ทีมงาน และเวลา

   เปิดหน้าสร้างนัดหมาย ตรวจตาราง แล้วบันทึกบริการ ผู้ให้บริการ วันที่ และเวลาที่ตกลงกัน

4. 4

   ดูแลนัดหมายต่อในปฏิทิน

   ทีมเปิดดูและจัดการนัดหมายในปฏิทินเดียวกับงานประจำวัน หากต้องเลื่อนนัด ให้แก้ไขในระบบและแจ้งลูกค้า

ตัวอย่างนี้เป็นการที่ทีมงานรับนัดหมายจากแชท ลูกค้าที่ต้องการจองเองใช้หน้าจองออนไลน์ตามรายละเอียดด้านล่าง

ให้ลูกค้าเลือกจองเอง หรือทักให้ทีมช่วยจอง

สองวิธีนี้ใช้ร่วมกันได้ ลูกค้าที่พร้อมเลือกบริการและเวลาสามารถจองเอง ส่วนลูกค้าที่มีคำถามยังคุยกับทีมก่อนนัดหมายได้

ลูกค้าจองเอง

แชร์ลิงก์หน้าจองในแชทหรือปุ่มจองคิวบนริชเมนู ให้ลูกค้าเลือกบริการและเวลาจากหน้าจอง โดยขึ้นอยู่กับบริการและการตั้งค่าของร้าน

ทีมช่วยจองจากแชท

ใช้แพ็กเกจสื่อสารเปิดอ่าน ตอบคำถาม และสร้างนัดหมายให้ลูกค้าใน AnyCura เหมาะกับคนที่อยากคุยรายละเอียดก่อนเลือกเวลา

ดูรายละเอียด หน้าจองออนไลน์

ดูค่าใช้จ่ายและคนดูแลระบบให้ครบ

เปรียบเทียบทั้งค่าระบบ ค่าใช้บริการ LINE และงานที่ทีมต้องทำต่อ การพัฒนาเองไม่ได้แพงกว่าเสมอไป และบริการสำเร็จรูปแต่ละรายก็มีขอบเขตต่างกัน

ค่าระบบและส่วนเสริม

ตรวจว่ารวมผู้ใช้ สาขา งานบริหาร และบริการช่วยเหลือใดบ้าง เลือกส่วนเสริมตามงานที่ต้องใช้

ค่าใช้บริการ LINE OA

ข้อความที่ AnyCura ส่งผ่าน LINE ใช้ Push API ซึ่งนับรวมในจำนวนข้อความของแพ็กเกจ LINE OA ควรตรวจโควต้าและเงื่อนไขกับ LINE แยกจากค่าระบบ

งานดูแลต่อเนื่อง

ตกลงผู้รับผิดชอบการตั้งค่า สิทธิ์ผู้ใช้ การเชื่อมข้อมูล และการช่วยเหลือเมื่อส่งข้อความหรือบันทึกนัดหมายไม่สำเร็จ

เงื่อนไขการนับข้อความของ LINE ↗

ค่าบริการ AnyCura ดูได้ที่ หน้าราคา ส่วนรายละเอียดแพ็กเกจสื่อสารให้สอบถามทีมงาน

ลองงานจริงก่อนตัดสินใจ

ใช้ข้อมูลสมมติ ลองตั้งแต่นัดหมายใหม่จนถึงการเปลี่ยนเวลา ให้คนที่รับแชทและคนที่ดูปฏิทินลองร่วมกัน

• ลองรับและเปลี่ยนนัดหมาย

  เลือกบริการที่มีระยะเวลาต่างกัน ตรวจเวลาว่าง แล้วลองเปลี่ยนหรือยกเลิกนัดตามขั้นตอนของร้าน

• ตรวจข้อมูลลูกค้าให้ตรงคน

  ลองค้นหาลูกค้าที่ชื่อคล้ายกัน ตรวจข้อมูลก่อนเชื่อมโยง และกำหนดว่าใครมีสิทธิ์เปิดดูหรือแก้ไข

• ลองกรณีที่ทำรายการไม่สำเร็จ

  ให้ผู้ให้บริการอธิบายว่าทีมจะเห็นอะไรเมื่อข้อความส่งไม่ผ่าน โควต้าเต็ม หรือบันทึกนัดไม่ได้ และควรตรวจสถานะก่อนลองซ้ำอย่างไร

• วางแผนใช้ร่วมกับระบบเดิม

  ระบุว่าข้อมูลใดยังอยู่ที่เดิม ข้อมูลใดต้องส่งออกหรือนำเข้า และใครเป็นผู้ดูแล การใช้ควบคู่กันไม่ได้หมายถึงเชื่อมข้อมูลอัตโนมัติ

ต่อยอดจากนัดหมายสู่งานบริหาร

เมื่อข้อมูลลูกค้าและนัดหมายอยู่ใน AnyCura ทีมทำงานต่อด้วยการขาย ใบเสร็จ สต็อกสินค้าทั่วไป และรายงานที่รวมอยู่ในค่าสมาชิกได้

คลินิกยังใช้เวชระเบียนเดิมหรือกระดาษควบคู่กับงานบริหารได้ หากต้องการดูโปรแกรมสำหรับงานรักษา ให้เลือกดูส่วนเสริมในเดโมกับทีมงาน

ดูภาพรวมสำหรับคลินิกที่ โปรแกรมคลินิก